ME
MediaMart
Bán lẻ
4 kênh
Tổng đài, Facebook, Shopee, TikTok Shop được hợp nhất
Liền mạch
Chăm sóc trước mua, trong mua và sau bán
Ít đứt gãy
Thông tin giữa social, sàn và tổng đài
Suite
Bán lẻ Helpdesk
Pico
Pico cần xử lý khối lượng lớn phản hồi mỗi ngày, đặc biệt là các yêu cầu liên quan đến đơn hàng, bảo hành, giao nhận, đổi trả và hỗ trợ sau bán. Nếu yêu cầu chỉ được ghi nhận rời rạc qua cuộc gọi hoặc…
Xuất bản: 25 tháng 4, 2026
PI
Pico
Bán lẻ
1.000+
Ticket được xử lý mỗi ngày
Kết quả nổi bật
1.000+
Ticket được xử lý mỗi ngày
1 nền tảng
Tổng đài và ticketing tập trung
Rõ trạng thái
Theo dõi yêu cầu sau bán
⚡
⚡
Thách thức
Pico cần xử lý khối lượng lớn phản hồi mỗi ngày, đặc biệt là các yêu cầu liên quan đến đơn hàng, bảo hành, giao nhận, đổi trả và hỗ trợ sau bán.
Nếu yêu cầu chỉ được ghi nhận rời rạc qua cuộc gọi hoặc trao đổi nội bộ, tổng đài viên khó theo dõi lịch sử xử lý và khách hàng có thể phải lặp lại thông tin nhiều lần.
Quản lý cũng khó đo lường hiệu suất xử lý của từng đội nhóm khi dữ liệu tổng đài và ticket không được chuẩn hóa.
🛡️
🛡️
Giải pháp Zenify
Zenify CXM cung cấp cho Pico một hệ thống tổng đài và ticketing tập trung.
Mỗi cuộc gọi hoặc phản hồi của khách hàng có thể được ghi nhận thành ticket, gắn với nội dung cụ thể như đơn hàng, bảo hành, giao nhận hoặc khiếu nại.
Agent theo dõi trạng thái ticket, ghi nhận lịch sử trao đổi và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu nhanh hơn.
✓
✓
Kết quả đạt được
Tác động sau triển khai
1.000+
Ticket được xử lý mỗi ngày
Pico chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng sau bán và kiểm soát tốt hơn khối lượng công việc mỗi ngày.
Với Zenify CXM, Pico có thể xử lý hơn 1.000 ticket mỗi ngày, giúp tổng đài viên tiếp nhận, phân loại và điều phối phản hồi khách hàng hiệu quả hơn.
Bạn cũng muốn có kết quả tương tự?
Cùng xây dựng câu chuyện thành công tiếp theo với Zenify
Đặt lịch demo 30 phút — chuyên gia Zenify sẽ phân tích bài toán cụ thể của doanh nghiệp bạn và đề xuất lộ trình triển khai phù hợp.
Không cần thẻ tín dụng
Triển khai trong 2 tuần
Hỗ trợ onboarding tận tay