Ticketing tập trung — Mọi phản hồi có người xử lý
Mỗi phản hồi được ghi nhận thành ticket, phân loại và điều phối tới đúng đội phụ trách.
Tìm hiểu thêm
Giải pháp theo ngành
Giải pháp ngành
Bán lẻ
Kết nối tổng đài, social và ticketing cho bán lẻ
Zenify giúp doanh nghiệp bán lẻ tiếp nhận phản hồi từ tổng đài, Facebook, sàn thương mại và ticket nội bộ để xử lý nhanh, đúng SLA.
1.000+ Ticket xử lý mỗi ngày
Đa kênh Tổng đài, social và ticket
Tập trung Điều phối CSKH sau bán
Thách thức ngành
Doanh nghiệp Bán lẻ đang đối mặt điều gì?
Yêu cầu sau bán đến từ nhiều kênh
Khách hàng hỏi qua tổng đài, Facebook, sàn thương mại và cửa hàng khiến đội CSKH cần một nơi tiếp nhận tập trung.
Phân loại và điều phối ticket thủ công
Nếu phản hồi không được ghi nhận thành ticket rõ ràng, supervisor khó theo dõi tiến độ và trách nhiệm xử lý.
Thông tin khách hàng đứt gãy giữa online và tổng đài
Nhân viên thiếu lịch sử tương tác nên mất thời gian xác minh và dễ trả lời thiếu nhất quán.
Giải pháp Zenify
Zenify giải quyết từng thách thức như thế nào
Mỗi giải pháp được xây dựng riêng cho quy trình vận hành của ngành — không phải công cụ generic.
Contact Center — Kết nối tổng đài và CSKH
Tổng đài viên tiếp nhận, ghi chú và theo dõi lịch sử liên hệ ngay trong cùng một nền tảng.
Tìm hiểu thêmDashboard vận hành — Theo dõi backlog và SLA
Supervisor nhìn được tình trạng xử lý, backlog và chất lượng phản hồi theo thời gian thực.
Tìm hiểu thêmCase Study
"Mỗi phản hồi khách hàng được ghi nhận thành ticket rõ ràng, giúp tổng đài viên tiếp nhận, phân loại và điều phối hiệu quả hơn."
Phân hệ liên quan
Các phân hệ Zenify cho Bán lẻ
Sẵn sàng tối ưu CSKH cho doanh nghiệp Bán lẻ?
Đội Zenify sẽ demo theo quy trình thực tế của ngành Bán lẻ — rõ ROI, rõ lộ trình triển khai.