Tự động hóa

Tự động hóa quy trình

Tự động hóa quy trình của Zenify tự động tạo nhiệm vụ, gán người xử lý, chuyển cấp và cảnh báo theo quy trình doanh nghiệp

Giá trị mang lại

Zenify giúp đội ngũ vận hành tự động hóa quy trình gọn hơn trên cùng một nền tảng.

Kích hoạt workflow khi ticket, lead, deal, khách hàng, đơn hàng hoặc cuộc gọi thay đổi trạng thái

Thiết lập điều kiện chờ, rẽ nhánh, deadline và hành động theo từng tình huống

Tự động gửi email, SMS, ZNS, webhook, tạo công việc, khảo sát, deal hoặc đơn hàng

Khi ticket, lead, deal, khách hàng hoặc đơn hàng được tạo mới hoặc cập nhật
Khi cuộc gọi đến được tiếp nhận, bị nhỡ, chuyển tiếp hoặc cuộc gọi ra có kết quả cụ thể
Theo kết quả cuộc gọi: nghe máy, sai số, nhỡ, voicemail, DNC hoặc bị chặn

Chờ theo khoảng thời gian hoặc chờ tới một ngày cụ thể
Rẽ nhánh theo điều kiện để xử lý khác nhau cho từng nhóm khách, từng kênh hoặc từng trạng thái
Kết hợp SLA và mức ưu tiên để tự động chuyển cấp đúng lúc

Dữ liệu liên quan đến tự động hóa quy trình được tập trung để đội ngũ dễ theo dõi.

Nhân viên thao tác, cập nhật trạng thái và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Quản lý nắm tiến độ, chất lượng xử lý và các điểm cần tối ưu.

Liên kết dữ liệu với các phân hệ liên quan để hành trình khách hàng liền mạch hơn.

Đồng bộ Facebook, Zalo, website, email và các kênh messaging để đội ngũ phản hồi nhanh hơn, khô…

Quản lý cuộc gọi đến, gọi đi, ghi âm và chấm điểm chất lượng trên một nền tảng cloud ổn định ch…

Tập trung dữ liệu khách hàng và pipeline bán hàng, giúp Sales theo dõi cơ hội và đồng bộ thông…

Nhà quản lý theo dõi queue, năng suất, trạng thái đội ngũ và cảnh báo ngay khi KPI vượt ngưỡng…

Tự động hóa quy trình phù hợp với đội ngũ nào?+

Phù hợp với helpdesk, sales operations, quy trình liên phòng ban hoặc các đội ngũ có quy trình tương tự.

Có thể triển khai theo quy trình hiện tại không?+

Có. Zenify sẽ tư vấn cấu hình phù hợp với dữ liệu, vai trò và cách vận hành hiện có của doanh nghiệp.

Có kết nối với phân hệ khác không?+

Có thể kết nối với các phân hệ liên quan trong hệ sinh thái Zenify tùy theo mô hình triển khai.