Đưa WhatsApp vào hộp thư đa kênh
Agent xử lý WhatsApp cùng Facebook, Zalo, Shopee và livechat trong một giao diện, không phải mở thêm công cụ riêng.
Nền tảng tích hợp 
Tích hợp WhatsApp
Kết nối WhatsApp vào quy trình kinh doanh, CSKH và tự động hóa đa kênh
Zenify giúp doanh nghiệp phục vụ khách quốc tế, khách B2B và khách dùng WhatsApp trong cùng hộp thư chung với CRM và phiếu xử lý.
- Hỗ trợ khách hàng quốc tế
- Quản lý hội thoại WhatsApp tập trung
- Tự động hóa tư vấn và hỗ trợ
Đồng bộ vào Zenify CXM
01
Đưa WhatsApp vào hộp thư đa kênh
Agent xử lý WhatsApp cùng Facebook, Zalo, Shopee và livechat trong một giao diện, không phải mở thêm công cụ riêng.
02
Gắn hội thoại với hồ sơ khách hàng
Lưu lịch sử WhatsApp vào CRM để đội kinh doanh và CSKH hiểu khách đã trao đổi gì trước đó.
03
Kết nối điều phối và phiếu xử lý
Yêu cầu từ WhatsApp có thể được phân công theo kỹ năng, mức ưu tiên hoặc chuyển thành phiếu xử lý để theo dõi thời hạn.
Tích hợp nền tảng
Không chỉ gom chat, Zenify kết nối kênh với toàn bộ quy trình khách hàng
Từ lúc khách bắt đầu nhắn tin, để lại bình luận, đến khi được tư vấn, tạo phiếu xử lý, chốt cơ hội bán hàng hoặc chăm sóc sau bán, mọi bước đều có dữ liệu và người phụ trách rõ ràng.
Gắn hội thoại với hồ sơ khách hàng
Lưu lịch sử WhatsApp vào CRM để đội kinh doanh và CSKH hiểu khách đã trao đổi gì trước đó.
Kết nối điều phối và phiếu xử lý
Yêu cầu từ WhatsApp có thể được phân công theo kỹ năng, mức ưu tiên hoặc chuyển thành phiếu xử lý để theo dõi thời hạn.
Quy trình chuyển đổi
Từ hội thoại đến doanh thu và chất lượng chăm sóc
Zenify giúp đội ngũ làm việc theo một quy trình dễ hiểu: tiếp nhận khách, hiểu nhu cầu, phân công đúng người và theo dõi kết quả.
Phản hồi nhanh bằng mẫu và AI
Dùng mẫu trả lời, macro hoặc AI Copilot để chuẩn hóa thông tin tư vấn và giảm thời gian phản hồi.
Tự động phân loại khách quốc tế
Gắn tag theo ngôn ngữ, quốc gia, sản phẩm quan tâm hoặc mức độ ưu tiên để chuyển đúng nhóm xử lý.
Chăm sóc sau bán xuyên biên giới
Theo dõi yêu cầu hỗ trợ, lịch sử phiếu xử lý và các lần tương tác trước đó trong cùng một hồ sơ.
Ứng dụng thực tế
Các đội kinh doanh, CSKH và vận hành dùng WhatsApp như thế nào?
Doanh nghiệp có khách hàng quốc tế
Tập trung tư vấn, hỗ trợ và lưu lịch sử WhatsApp cho khách ngoài Việt Nam.
Kinh doanh B2B và quản lý khách hàng phụ trách
Quản lý các trao đổi nhiều bước, ghi chú nội bộ và bước tiếp theo trong CRM.
Hỗ trợ kỹ thuật sau bán
Tạo phiếu xử lý từ WhatsApp để theo dõi lỗi, thời hạn và kết quả xử lý.
Đo được hiệu quả theo từng kênh, từng đội và từng nhân viên
Khi mọi hội thoại đi qua Zenify, quản lý có thể nhìn thấy khối lượng xử lý, tốc độ phản hồi và kết quả chuyển đổi thay vì chỉ dựa vào cảm tính.
Số hội thoại WhatsApp
Ticket từ WhatsApp
Thời gian phản hồi theo nhóm
Tỷ lệ chuyển đổi theo thị trường
Hệ sinh thái Zenify
Kết nối WhatsApp với các phân hệ CXM quan trọng
Câu hỏi thường gặp
WhatsApp trong Zenify phù hợp với ai?
Phù hợp với doanh nghiệp có khách hàng quốc tế, đội kinh doanh B2B, xuất khẩu, logistics, giáo dục quốc tế hoặc dịch vụ cần chăm sóc xuyên biên giới.
Có dùng tự động hóa cho WhatsApp được không?
Có. Zenify hỗ trợ các luồng tự động hóa như phân loại, gắn nhãn, điều phối, tạo phiếu xử lý và dùng mẫu trả lời theo quy trình doanh nghiệp.
WhatsApp có nằm chung báo cáo omnichannel không?
Có. Kênh WhatsApp có thể được theo dõi trong báo cáo chung cùng các kênh mạng xã hội, website và Zalo.
Sẵn sàng tích hợp WhatsApp vào quy trình CXM của bạn?
Đội Zenify sẽ cùng bạn rà soát kênh đang dùng, luồng phân công, chỉ số cần đo và cách kết nối với CRM, phiếu xử lý, tự động hóa.
