Đưa tin nhắn và bình luận vào hộp thư chung
Tin nhắn và bình luận từ Instagram được đưa về cùng nơi với các kênh khác để nhân viên không bỏ sót khách đang quan tâm.
Nền tảng tích hợp 
Tích hợp Instagram
Biến tin nhắn Instagram và bình luận thành quy trình bán hàng, CSKH có kiểm soát
Zenify giúp thương hiệu quản lý tin nhắn, bình luận và khách quan tâm từ Instagram trong cùng hệ thống với CRM, phiếu xử lý và báo cáo hiệu suất.
- Quản lý tin nhắn Instagram tập trung
- Theo dõi khách từ nội dung và quảng cáo
- Giữ lịch sử tương tác trong CRM
Đồng bộ vào Zenify CXM
01
Đưa tin nhắn và bình luận vào hộp thư chung
Tin nhắn và bình luận từ Instagram được đưa về cùng nơi với các kênh khác để nhân viên không bỏ sót khách đang quan tâm.
02
Lưu ngữ cảnh khách hàng theo nội dung tương tác
Zenify giúp đội tư vấn biết khách đến từ bài viết, chiến dịch hoặc chủ đề nào để phản hồi đúng nhu cầu.
03
Kết nối với CRM và phiếu xử lý sau bán
Khách Instagram có thể được đưa vào hồ sơ khách hàng, tạo cơ hội bán hàng hoặc tạo phiếu xử lý khi phát sinh yêu cầu cần xử lý tiếp.
Tích hợp nền tảng
Không chỉ gom chat, Zenify kết nối kênh với toàn bộ quy trình khách hàng
Từ lúc khách bắt đầu nhắn tin, để lại bình luận, đến khi được tư vấn, tạo phiếu xử lý, chốt cơ hội bán hàng hoặc chăm sóc sau bán, mọi bước đều có dữ liệu và người phụ trách rõ ràng.
Lưu ngữ cảnh khách hàng theo nội dung tương tác
Zenify giúp đội tư vấn biết khách đến từ bài viết, chiến dịch hoặc chủ đề nào để phản hồi đúng nhu cầu.
Kết nối với CRM và phiếu xử lý sau bán
Khách Instagram có thể được đưa vào hồ sơ khách hàng, tạo cơ hội bán hàng hoặc tạo phiếu xử lý khi phát sinh yêu cầu cần xử lý tiếp.
Quy trình chuyển đổi
Từ hội thoại đến doanh thu và chất lượng chăm sóc
Zenify giúp đội ngũ làm việc theo một quy trình dễ hiểu: tiếp nhận khách, hiểu nhu cầu, phân công đúng người và theo dõi kết quả.
Tư vấn sản phẩm và dịch vụ qua tin nhắn
Dùng mẫu trả lời và thông tin khách hàng để phản hồi nhanh các câu hỏi về giá, lịch hẹn, sản phẩm hoặc chính sách.
Phân công theo nhóm xử lý
Tự động chuyển khách cho team phù hợp theo fanpage, nội dung quan tâm, tag hoặc trạng thái khách hàng.
Theo dõi chất lượng trả lời
Quản lý nắm được hội thoại chờ lâu, hội thoại chưa phân công và hiệu suất từng nhân viên.
Ứng dụng thực tế
Các đội kinh doanh, CSKH và vận hành dùng Instagram như thế nào?
Thẩm mỹ, làm đẹp, thời trang
Tư vấn nhanh qua tin nhắn, lưu nhu cầu khách hàng và chuyển sang đặt lịch hoặc cơ hội bán hàng.
Bán lẻ có nhiều nội dung mạng xã hội
Quản lý khách đến từ bài đăng, chiến dịch và bình luận để không mất cơ hội chốt đơn.
CSKH cho thương hiệu tiêu dùng
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ từ Instagram trong cùng SLA với các kênh khác.
Đo được hiệu quả theo từng kênh, từng đội và từng nhân viên
Khi mọi hội thoại đi qua Zenify, quản lý có thể nhìn thấy khối lượng xử lý, tốc độ phản hồi và kết quả chuyển đổi thay vì chỉ dựa vào cảm tính.
Số tin nhắn theo thời gian
Bình luận cần xử lý
Tốc độ phản hồi theo nhân viên
Tỷ lệ chuyển thành khách tiềm năng hoặc phiếu xử lý
Hệ sinh thái Zenify
Kết nối Instagram với các phân hệ CXM quan trọng
Câu hỏi thường gặp
Instagram có nằm chung với Facebook Messenger không?
Có thể vận hành chung trong nhóm mạng xã hội hoặc tách riêng theo đội phụ trách, tùy quy trình của doanh nghiệp.
Có quản lý được khách từ quảng cáo Instagram không?
Zenify hỗ trợ lưu nguồn tương tác để đội ngũ biết khách đến từ nội dung hoặc chiến dịch nào khi tư vấn.
Có dùng tự động hóa cho Instagram được không?
Có. Doanh nghiệp có thể dùng mẫu trả lời, gắn nhãn tự động, điều phối và quy trình tự động để giảm thời gian xử lý thủ công.
Sẵn sàng tích hợp Instagram vào quy trình CXM của bạn?
Đội Zenify sẽ cùng bạn rà soát kênh đang dùng, luồng phân công, chỉ số cần đo và cách kết nối với CRM, phiếu xử lý, tự động hóa.
