Softel
Softel cần xử lý nhiều loại yêu cầu trong ngành viễn thông & công nghệ: phản hồi dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại và tương tác phát sinh trên social. Khi Facebook Messenger, Livechat website, Faceb…
Xuất bản: 1 tháng 5, 2026
Softel
Viễn thông & Công nghệ
1 nền tảng
Hợp nhất livechat, social messaging và ticket
Kết quả nổi bật
1 nền tảng
Hợp nhất livechat, social messaging và ticket
Hàng ngàn
Bình luận social được theo dõi mỗi ngày
Ít bỏ sót
Phản hồi quan trọng trên các kênh social
Thách thức
Softel cần xử lý nhiều loại yêu cầu trong ngành viễn thông & công nghệ: phản hồi dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại và tương tác phát sinh trên social.
Khi Facebook Messenger, Livechat website, Facebook Page và Instagram Business được xử lý rời rạc, agent dễ phân tán dữ liệu, khó theo dõi lịch sử trao đổi và khó kiểm soát tiến độ.
Lượng bình luận lớn mỗi ngày khiến phản hồi thủ công tốn thời gian, trong khi các bình luận quan trọng hoặc có nguy cơ ảnh hưởng thương hiệu cần được phát hiện nhanh.
Giải pháp Zenify
Zenify CXM hợp nhất các kênh chăm sóc khách hàng của Softel vào một giao diện làm việc duy nhất.
Agent có thể tiếp nhận hội thoại từ Facebook Messenger, Livechat website và các kênh social, sau đó phân loại, trao đổi nội bộ và tạo ticket cho vấn đề phát sinh.
AI Comment hỗ trợ theo dõi bình luận trên Facebook Page và Instagram Business, ưu tiên tương tác quan trọng và rút ngắn thời gian phản hồi.
Kết quả đạt được
Tác động sau triển khai
1 nền tảng
Hợp nhất livechat, social messaging và ticket
Softel vận hành chăm sóc khách hàng đa kênh tập trung hơn, giảm tình trạng bỏ sót phản hồi và giúp agent phối hợp xử lý vấn đề nhanh hơn.
Các yêu cầu từ khách hàng được chuyển thành ticket rõ ràng, dễ theo dõi và dễ quản lý trong suốt quá trình hỗ trợ.
Bạn cũng muốn có kết quả tương tự?
Cùng xây dựng câu chuyện thành công tiếp theo với Zenify
Đặt lịch demo 30 phút — chuyên gia Zenify sẽ phân tích bài toán cụ thể của doanh nghiệp bạn và đề xuất lộ trình triển khai phù hợp.