Đồng bộ hội thoại Zalo OA
Toàn bộ tin nhắn khách hàng gửi về OA được đưa vào Zenify để phân công, gắn nhãn và theo dõi trạng thái xử lý.
Nền tảng tích hợp 
Tích hợp Zalo OA
Chăm sóc khách hàng trên Zalo OA với dữ liệu, phiếu xử lý và tự động hóa liền mạch
Zenify giúp doanh nghiệp Việt quản lý hội thoại Zalo OA, lưu lịch sử khách hàng, tạo phiếu xử lý và triển khai chăm sóc theo quy trình rõ ràng.
- Quản lý hội thoại Zalo OA tập trung
- Tạo phiếu xử lý và thời hạn xử lý từ yêu cầu khách
- Kết nối chăm sóc qua ZNS/SMS
Zalo OA
Đồng bộ vào Zenify CXM
01
Đồng bộ hội thoại Zalo OA
Toàn bộ tin nhắn khách hàng gửi về OA được đưa vào Zenify để phân công, gắn nhãn và theo dõi trạng thái xử lý.
02
Liên kết hồ sơ khách hàng Việt Nam
Zenify kết nối tương tác Zalo với số điện thoại, lịch sử mua hàng, phiếu xử lý và các điểm chạm khác trong CRM.
03
Kết hợp ZNS/SMS cho chăm sóc chủ động
Doanh nghiệp có thể thiết kế luồng thông báo, nhắc lịch, xác nhận thông tin hoặc chăm sóc sau dịch vụ theo chính sách kênh phù hợp.
Tích hợp nền tảng
Không chỉ gom chat, Zenify kết nối kênh với toàn bộ quy trình khách hàng
Từ lúc khách bắt đầu nhắn tin, để lại bình luận, đến khi được tư vấn, tạo phiếu xử lý, chốt cơ hội bán hàng hoặc chăm sóc sau bán, mọi bước đều có dữ liệu và người phụ trách rõ ràng.
Liên kết hồ sơ khách hàng Việt Nam
Zenify kết nối tương tác Zalo với số điện thoại, lịch sử mua hàng, phiếu xử lý và các điểm chạm khác trong CRM.
Kết hợp ZNS/SMS cho chăm sóc chủ động
Doanh nghiệp có thể thiết kế luồng thông báo, nhắc lịch, xác nhận thông tin hoặc chăm sóc sau dịch vụ theo chính sách kênh phù hợp.
Quy trình chuyển đổi
Từ hội thoại đến doanh thu và chất lượng chăm sóc
Zenify giúp đội ngũ làm việc theo một quy trình dễ hiểu: tiếp nhận khách, hiểu nhu cầu, phân công đúng người và theo dõi kết quả.
Tiếp nhận yêu cầu và tự động tạo phiếu xử lý
Các yêu cầu bảo hành, khiếu nại, tư vấn hoặc hỗ trợ có thể được tạo phiếu xử lý để theo dõi thời hạn và người phụ trách.
Phân loại khách theo nhu cầu
Nhãn, trường dữ liệu và quy trình tự động giúp đội ngũ nhận diện nhóm khách, mức ưu tiên và tuyến xử lý.
Chăm sóc định kỳ sau giao dịch
Kết hợp dữ liệu CRM và tự động hóa để nhắc lịch, hỏi thăm, khảo sát hài lòng hoặc gợi ý dịch vụ tiếp theo.
Ứng dụng thực tế
Các đội kinh doanh, CSKH và vận hành dùng Zalo OA như thế nào?
CSKH sau bán
Tiếp nhận phản hồi, tạo phiếu xử lý và lưu toàn bộ lịch sử hỗ trợ để xử lý nhất quán.
Nhắc lịch và xác nhận thông tin
Phù hợp cho giáo dục, phòng khám, thẩm mỹ, tài chính, bảo hiểm và các dịch vụ cần lịch hẹn.
Chăm sóc khách hàng thân thiết
Phân nhóm khách theo lịch sử tương tác để triển khai kịch bản chăm sóc phù hợp.
Đo được hiệu quả theo từng kênh, từng đội và từng nhân viên
Khi mọi hội thoại đi qua Zenify, quản lý có thể nhìn thấy khối lượng xử lý, tốc độ phản hồi và kết quả chuyển đổi thay vì chỉ dựa vào cảm tính.
Số hội thoại Zalo OA
Phiếu xử lý phát sinh từ Zalo
Thời gian xử lý trung bình
Tỷ lệ phản hồi đúng thời hạn
Hệ sinh thái Zenify
Kết nối Zalo OA với các phân hệ CXM quan trọng
Câu hỏi thường gặp
Zalo OA khác gì Zalo cá nhân trong Zenify?
Zalo OA phù hợp cho kênh chăm sóc chính thức của doanh nghiệp. Zalo cá nhân thường dùng cho tư vấn hoặc kinh doanh 1-1 và cần kiểm soát dữ liệu khi nhiều nhân viên cùng tham gia.
Có tạo phiếu xử lý từ Zalo OA không?
Có. Hội thoại Zalo OA có thể được chuyển thành phiếu xử lý để theo dõi thời hạn, phân công người xử lý và lưu lịch sử chăm sóc.
Zenify có hỗ trợ ZNS không?
Zenify có thể kết hợp Zalo OA với các luồng thông báo như ZNS/SMS tùy cấu hình và chính sách kênh của doanh nghiệp.
Sẵn sàng tích hợp Zalo OA vào quy trình CXM của bạn?
Đội Zenify sẽ cùng bạn rà soát kênh đang dùng, luồng phân công, chỉ số cần đo và cách kết nối với CRM, phiếu xử lý, tự động hóa.
