Không có ngữ cảnh
Trả lời đúng câu, sai bối cảnh
Agent không nhìn thấy lịch sử đơn hàng, phân khúc khách hay tương tác trước đó. Mỗi tin nhắn xử lý như khách hoàn toàn mới.
Zenify Lumi AI Agent
Biến mỗi tin nhắn thành doanh thu.
Trả lời xong chưa đủ. Việc phải được chốt luôn. Lumi giúp đội ngũ đi từ hội thoại tới kết quả vận hành thực tế.
- Nhận tin đúng ngữ cảnh từ CRM, đơn hàng và lịch sử khách
- Chọn cách xử lý theo quy tắc nghiệp vụ của doanh nghiệp
- Thực hiện ngay: tạo lead, đơn hàng, lịch hẹn, ticket
- Kiểm soát được từng hành động và chỉnh rule ngay khi cần
lumi-agent · inbox
Live
f Facebook Messenger Tin nhắn mới
Cho mình đặt 2 áo size M nhé!
✓ Kiểm tra tồn kho · Tìm đúng sản phẩm
✓ Còn hàng · Size M: 3 cái · 290.000đ/cái
◌ Đang tạo đơn hàng...
✓
Đơn hàng đã tạo thành công
ORD-9821 · 580.000đ · Đã nhắn khách
Đã ghi nhận Facebook ✓
Tự động
Vấn đề thực tế
AI trả lời xong, nhưng việc vẫn chưa được chốt
Ba điểm nghẽn khiến chatbot thông thường không tạo ra chuyển đổi — dù đã triển khai và vận hành ổn định.
Không thực thi được
Dừng ở câu trả lời, không chốt việc
Chatbot chỉ phản hồi văn bản. Không tạo được ticket, không cập nhật trạng thái CRM và không đẩy bước tiếp theo trong quy trình nghiệp vụ.
Không học liên tục
Mỗi phiên bắt đầu lại từ đầu
Thiếu bộ nhớ vận hành xuyên suốt. Không tích lũy được insight từ tương tác trước, không cải thiện độ chính xác theo thời gian.
Quy trình vận hành
Lumi không dừng ở trả lời. Lumi chốt việc.
Ba lớp xử lý tuần tự — từ đọc dữ liệu đúng, chọn hành động phù hợp đến thực thi trực tiếp trên hệ thống nghiệp vụ.
01
Đọc ngữ cảnh đúng ngay từ đầu
Lumi kéo dữ liệu CRM, lịch sử đơn hàng và tương tác trước đó để hiểu chính xác khách đang ở đâu trong hành trình.
- Đồng bộ liên tục từ CRM và ERP
- Lịch sử hội thoại đa kênh
- Phân khúc và trạng thái khách hàng
02
Chọn hành động theo rule nghiệp vụ
Agent chọn luồng xử lý phù hợp dựa trên rule do đội vận hành định nghĩa, không đoán mò và không cần can thiệp thủ công.
- Rule nghiệp vụ có thể chỉnh theo tuần
- Ưu tiên hóa theo mức độ quan trọng
- Phân luồng xử lý nhiều bước liên tiếp
03
Thực thi trực tiếp trên hệ thống
Không dừng ở văn bản. Lumi tạo ticket, cập nhật đơn hàng hoặc đẩy lead về CRM và trả kết quả ngay trong cùng hội thoại.
- Thao tác trực tiếp trên CRM và hệ vận hành
- Trả kết quả ngay trong cùng hội thoại
- Nhật ký hành động đầy đủ để dễ kiểm soát
Một luồng xử lý xuyên suốt
Từ lúc khách mở cuộc hội thoại đến khi tạo xong kết quả trên hệ thống, toàn bộ quá trình diễn ra trong cùng một flow.
Rule do đội vận hành kiểm soát
Không cần lập trình. Đội nghiệp vụ tự cấu hình và chỉnh sửa luồng xử lý ngay trên giao diện quản trị.
Luôn có dấu vết để kiểm soát
Mỗi quyết định, mỗi hành động và mỗi điểm bàn giao đều được ghi lại rõ ràng để đội ngũ dễ rà soát và tối ưu.
Tình huống thực tế
Lumi tự động xử lý trọn quy trình theo từng tình huống thực tế
Chọn kịch bản và xem cách Lumi đi từ hội thoại đến kết quả trên hệ thống.
~25 giây
Khách nhắn từ quảng cáo
Bắt lead sớm ngay ở điểm chạm đầu tiên
Cách cũ
Đội sales phải tự đọc nguồn quảng cáo, hỏi lại nhu cầu và lọc lead thủ công.
Với Lumi
Lumi nhận diện campaign, thu đủ dữ kiện ban đầu và đẩy lead chuẩn vào CRM trước khi sales nhận.
Kết quả kỳ vọng
- Tăng tỷ lệ chốt từ quảng cáo 3-5x
- Biết rõ lead đến từ chiến dịch nào
- Tư vấn đúng nhu cầu ngay vòng chat đầu
Case thực tế tương tự
Chuỗi thẩm mỹ 12 cơ sở
Sau 6 tuần triển khai
+42% lead đủ điều kiện cho tư vấn
Lumi · workflow
Live
Bối cảnh: Khách vừa click quảng cáo Meta và nhắn tin để hỏi liệu trình phù hợp.
1
Nhận tin nhắn từ Facebook/Instagram
Lumi đọc nội dung khách hỏi và nguồn vào theo chiến dịch.
2
Nhận diện đúng quảng cáo khách vừa xem
Gắn đúng sản phẩm, ưu đãi và thông điệp tư vấn theo ad set.
3
Lấy dữ liệu sản phẩm + giá mới nhất
Đồng bộ nội dung tư vấn đúng với tồn kho, giá và khuyến mãi hiện hành.
4
Phản hồi ngay và đẩy lead vào CRM
Tạo lead đủ dữ kiện để sales tiếp tục chốt mà không hỏi lại từ đầu.
Ví dụ kết quả
Khách nhắn từ quảng cáo "Trị mụn chuyên sâu": Lumi gửi đúng liệu trình 4 tuần, giá và ưu đãi đang chạy.
AI agents that take action
Từ "Hỏi giá" đến "Đã xử lý xong" với bộ kỹ năng hành động của Lumi
Đây là nhóm skills vận hành thực tế để Lumi không chỉ trả lời mà còn hành động trực tiếp trên CRM, đơn hàng, ticket, khảo sát sau hội thoại và các luồng escalation ưu tiên.
Tạo lead tự động
Khi khách vừa để lại nhu cầu, Lumi tự tạo lead trên CRM với nguồn, chiến dịch và mức độ quan tâm.
Cập nhật thông tin khách hàng
Đồng bộ SĐT, email, địa chỉ và các trường hồ sơ ngay trong lúc chat, tránh nhập tay nhiều lần.
Tạo ticket hỗ trợ
Nếu ca vượt phạm vi tự động, Lumi mở ticket và chuyển đúng bộ phận kèm đầy đủ ngữ cảnh xử lý.
Tra cứu trạng thái đơn hàng
Kiểm tra tiến độ giao hàng, lịch sử mua và trạng thái xử lý để phản hồi khách ngay trong hội thoại.
Tạo cơ hội bán hàng
Tự mở deal trong pipeline khi khách có tín hiệu mua rõ ràng, giúp đội sales theo sát đúng thời điểm.
Tìm sản phẩm nhanh
Tìm theo tên, danh mục hoặc khu vực để trả đúng sản phẩm, đúng giá và đúng nội dung tư vấn.
Gợi ý chi nhánh gần nhất
Dựa trên địa chỉ khách hàng để đề xuất cửa hàng phù hợp và hướng dẫn lộ trình nhanh chóng.
Chốt đơn ngay trong chat
Thu thông tin giao nhận, báo giá và tạo đơn trực tiếp trong hội thoại trước khi chuyển sang vận chuyển.
Nhận diện sản phẩm từ ảnh
Phân tích ảnh khách gửi để nhận diện SKU và trả về giá bán, mô tả, tồn kho theo dữ liệu mới nhất.
Đọc nội dung từ flyer
OCR flyer, banner, poster để trích xuất khuyến mãi đang áp dụng và tư vấn đúng chương trình hiện hành.
Nhận diện nguồn từ quảng cáo
Xác định khách đến từ Meta Ads, lấy đúng campaign và phản hồi theo thông điệp quảng cáo tương ứng.
Chuyển bình luận sang inbox
Phát hiện comment có ý định mua như "giá bao nhiêu", "tư vấn" và tự động mở hội thoại riêng.
Xác nhận đã giải quyết
Sau khi AI đưa ra hướng xử lý cuối cùng, Lumi tự hỏi lại để xác nhận khách đã được giải quyết hay chưa.
Khảo sát hài lòng (CSAT)
Tự động gửi khảo sát CSAT ngay sau khi khách xác nhận vấn đề đã được xử lý xong.
Thu thập feedback sau escalation
Khi hội thoại đã chuyển cho nhân sự phụ trách, Lumi tiếp tục xin phản hồi để đo chất lượng bàn giao.
Tự động follow-up chưa giải quyết
Nếu sau 24 giờ hội thoại vẫn chưa resolved, Lumi chủ động nhắc lại và mở lại luồng chăm sóc.
Escalate pháp lý / kiện tụng
Nếu khách nhắc đến pháp lý hoặc kiện tụng, hệ thống chuyển ngay cho Legal team để xử lý ưu tiên.
Escalate khi khách tiêu cực lặp lại
Khi phát hiện khách bức xúc lặp từ 2 lần trở lên, Lumi chuyển Senior Support để can thiệp sớm.
Escalate tranh chấp hóa đơn lớn
Các ca tranh chấp giá trị cao sẽ tự chuyển Billing Specialist để giảm rủi ro và xử lý đúng quy trình.
Ưu tiên khách Enterprise yêu cầu người thật
Khi khách Enterprise muốn gặp người phụ trách, hệ thống ưu tiên đẩy sang Account Manager ngay.
Escalate downtime khẩn cấp
Nếu hệ thống down kéo dài và ảnh hưởng khách Enterprise, Lumi kích hoạt luồng escalation khẩn.
Control center
Lumi có thể tự chạy, nhưng đội ngũ vẫn luôn nắm quyền kiểm soát
Một màn hình duy nhất để theo dõi quyết định, kiểm tra chất lượng và tinh chỉnh cách Lumi vận hành theo đúng chuẩn dịch vụ của doanh nghiệp.
Quan sát theo thời gian thực
Thấy Lumi đang làm gì ở từng bước
Đội vận hành nhìn rõ agent đang đọc dữ liệu nào, đã chọn rule nào và đang tạo kết quả gì trên hệ thống.
Giải thích được quyết định
Biết vì sao một hành động được chọn
Mỗi phản hồi hay thao tác đều có lý do đi kèm, giúp đội ngũ kiểm tra nhanh và hạn chế các quyết định thiếu ngữ cảnh.
Can thiệp đúng lúc
Dừng, sửa hoặc bàn giao ngay khi cần
Khi gặp ca phức tạp, đội ngũ có thể chuyển sang người phụ trách mà không làm mất ngữ cảnh đã thu thập trước đó.
Tối ưu liên tục
Chỉnh rule và nội dung theo tuần
Không phải thay cả hệ thống. Chỉ cần cập nhật rule, prompt hoặc cách bàn giao để nâng chất lượng vận hành dần theo thực tế.
Một nơi để giám sát
Không cần mở nhiều công cụ để hiểu agent đang làm gì và luồng nào đang gặp nghẽn.
Một nơi để sửa nhanh
Đội vận hành cập nhật rule, nội dung và cách bàn giao ngay khi có thay đổi từ thị trường hoặc quy trình nội bộ.
Một nơi để giữ chuẩn dịch vụ
Dễ kiểm tra các quyết định bất thường và giữ trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi kênh.
KPI sau triển khai
Không chỉ tự động hóa.
Lumi tạo ra các chỉ số bán hàng nhìn thấy được.
Khi Lumi đi vào luồng tư vấn thật, doanh nghiệp nhìn thấy tác động trực tiếp lên tốc độ bắt lead, chất lượng bàn giao cho sales và độ ổn định của từng bước xử lý.
-28%
Thời gian phản hồi lead mới
Lead nóng được tiếp cận sớm hơn, trước khi cơ hội nguội đi.
Lumi nhận diện nguồn vào, đọc ngữ cảnh và trả lời ngay trong kênh khách đang nhắn. Đội sales không còn mất thời gian lọc tay ở bước đầu.
Thường thấy rõ ở các luồng quảng cáo, inbox tư vấn và đăng ký demo.
Xem demo luồng vận hành+18%
Tỷ lệ lead đủ dữ kiện để chốt tiếp
Sales nhận lead đã được lọc và thu đủ thông tin cần thiết.
Lumi hỏi đúng trường thông tin, chuẩn hóa dữ liệu và đẩy về CRM theo rule có sẵn. Bước bàn giao sang sales vì vậy gọn hơn và ít rơi lead hơn.
Phù hợp với luồng tư vấn, đặt lịch và chuyển lead cho đội sales.
Khám phá cách Lumi hoạt động 96.2%
Yêu cầu được đi đúng luồng xử lý
Các bước như phân loại nhu cầu, tạo lead, gắn trạng thái hay chuyển bộ phận được thực hiện ổn định theo rule đã cấu hình.
<20s
Thời gian xử lý một yêu cầu phổ biến
Các tác vụ lặp lại như hỏi nhu cầu ban đầu, xác nhận thông tin hay điều hướng sang đúng bước tiếp theo được xử lý rất nhanh.
Bắt đầu ngay hôm nay
Muốn xem Lumi chốt việc? Gửi form, chúng tôi demo ngay.
500+ doanh nghiệp đã dùng Lumi để xử lý lead, đơn hàng và lịch hẹn nhanh hơn. Điền form để xem cách chạy.
Buoi demo
Xem demo 1-1 theo đúng mô hình vận hành của doanh nghiệp bạn.
Ban nhan duoc
Playbook 30-60-90 ngày, KPI vận hành và lộ trình triển khai rõ ràng.
Phu hop cho
Kinh doanh, CSKH, vận hành và nhóm chuyển đổi số.