48 giờ
kênh đầu tiên
Đưa Zalo, Facebook, livechat, email hoặc voice vào một màn hình xử lý ưu tiên.
Zenify Helpdesk · CSKH đa kênh
Giảm tồn đọng, phục vụ khách đúng hạn mỗi ngày
Zenify Helpdesk hợp nhất hội thoại từ Zalo, Facebook, livechat, email, cuộc gọi và các kênh bán hàng vào một luồng xử lý có ticket, phân công tự động và báo cáo. Đội CSKH có thể khởi động kênh đầu tiên trong 48 giờ, vận hành ổn định trong tuần đầu và giảm tồn đọng khi lượng yêu cầu tăng.
Phù hợp đội CSKH đang mở rộng cần vận hành đa kênh nhanh với quy trình và chỉ số rõ ràng.
Màn hình Helpdesk
Trung tâm CSKH
Kênh 1
Zalo
Kênh 2
Kênh 3
Voice
Đổi trả đơn hàng
Ưu tiên cao · đã gán nhân viên
Tư vấn bảo hành
Còn 28 phút để xử lý
Khiếu nại giao hàng
Chuyển sang nhóm vận hành
Kết quả vận hành CSKH
Giảm tồn đọng, phục vụ đúng hạn và giúp quản lý nắm tình hình ngay trong ngày
1 ngày
đội CSKH làm quen
Nhân viên nắm được hàng đợi, ticket, mẫu trả lời và cách chuyển việc.
7 ngày
thấy điểm nghẽn
Quản lý nhìn được tồn đọng, tốc độ phản hồi và nhóm cần hỗ trợ.
Trải nghiệm sản phẩm
Một màn hình để tiếp nhận, phân công và xử lý yêu cầu khách hàng
Thay vì mở nhiều công cụ, nhân viên xử lý hội thoại, ticket và việc cần theo dõi trong cùng một luồng làm việc.
Đa kênh
Một màn hình cho toàn bộ tương tác khách hàng
1
Nhân viên xem lịch sử chat, email, cuộc gọi và ticket của khách trong cùng một luồng làm việc.
2
Hỗ trợ mẫu trả lời nhanh, tag, ghim hội thoại, chuyển chat và mời chuyên viên khác tham gia.
3
Khách được phục vụ nhất quán dù bắt đầu từ Zalo, Facebook, website, email hay tổng đài.
Đa kênh
Một màn hình cho toàn bộ tương tác khách hàng
Gom Zalo OA/cá nhân, Facebook Messenger, livechat, email, cuộc gọi, TikTok, WhatsApp và Shopee vào một màn hình làm việc.
Xem demo quy trình nàyTự động hóa
Giảm thao tác lặp lại cho đội CSKH
1
Tự động tạo ticket, phân phối vào hàng đợi, chuyển cấp và tạo công việc theo sự kiện.
2
Phân công theo kỹ năng, tải công việc, trạng thái sẵn sàng và quy tắc giờ làm việc.
3
Giảm thao tác thủ công cho nhân viên trong các bước lặp lại như gán tag, nhắc hạn hoặc tạo việc chăm sóc tiếp.
Tự động hóa
Giảm thao tác lặp lại cho đội CSKH
Tạo ticket từ chat, cuộc gọi, email hoặc cuộc gọi nhỡ; cấu hình biểu mẫu, trường thông tin, độ ưu tiên và thời hạn xử lý theo từng loại yêu cầu.
Xem demo quy trình nàyBáo cáo
Quản trị hiệu suất bằng số liệu rõ ràng
1
Nắm tốc độ phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ đúng hạn và năng suất từng nhóm theo thời gian thực.
2
Phát hiện điểm nghẽn theo khung giờ, kênh tiếp nhận hoặc loại yêu cầu.
3
Xuất báo cáo nhanh cho trưởng nhóm, vận hành và ban quản lý.
Báo cáo
Quản trị hiệu suất bằng số liệu rõ ràng
Phân phối theo hàng đợi, kỹ năng, tải công việc, trạng thái online và mức ưu tiên của từng nhóm khách hàng.
Xem demo quy trình nàyQuy trình vận hành
Từ tin nhắn đầu vào đến báo cáo xử lý
Helpdesk giúp đội CSKH biến từng tương tác thành việc có người phụ trách, mức ưu tiên và thời hạn rõ ràng.
Bước 1
Gom kênh
Tin nhắn và cuộc gọi từ nhiều kênh đi vào một hàng đợi chung theo nhóm phụ trách.
Bước 2
Chuyển đúng người xử lý
Phân phối theo hàng đợi, kỹ năng, trạng thái làm việc, mức ưu tiên và thời hạn xử lý.
Bước 3
Theo dõi hiệu suất
Quản lý theo dõi việc tồn đọng, tốc độ phản hồi và năng suất nhân viên theo thời gian thực.
Vai trò sử dụng
Phù hợp với đội CSKH đang tăng trưởng
Mỗi vai trò nhìn thấy phần việc của mình mà không phải chờ báo cáo thủ công cuối ngày.
Nhân viên CSKH
Xử lý nhanh hơn
Có ngữ cảnh khách hàng, mẫu trả lời và ticket liên quan ngay trong màn hình làm việc.
Trưởng nhóm
Điều phối chủ động
Nhìn hàng đợi bị nghẽn, yêu cầu sắp trễ hạn và nhân viên quá tải để can thiệp sớm.
Quản lý CSKH
Quản trị bằng số liệu
Theo dõi chất lượng phục vụ theo kênh, nhóm, loại yêu cầu và khung giờ.
Bằng chứng vận hành
Điểm khác biệt trong vận hành
“Một helpdesk tốt không chỉ gom tin nhắn. Nó giúp đội CSKH biết việc nào cần làm trước và quản lý biết điểm nghẽn nằm ở đâu.”
Zenify Helpdesk operating model
Kênh tích hợp
Kết nối kênh chăm sóc phổ biến
Tập trung các điểm chạm khách hàng Việt Nam trong một nơi để đội CSKH không phải nhảy qua nhiều màn hình.
ZaloFacebookLivechatEmailVoiceTikTokWhatsAppShopee
Kịch bản phù hợp
Phù hợp với đội CSKH cần mở rộng nhưng vẫn kiểm soát chất lượng
Helpdesk dành cho doanh nghiệp Việt Nam muốn giảm thời gian phản hồi, giảm chi phí xử lý thủ công và tạo nền tảng chăm sóc khách hàng có thể mở rộng.
Kịch bản 1
Doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử có nhiều kênh inbox mỗi ngày.
Kịch bản 2
Trung tâm CSKH cần kiểm soát thời hạn xử lý, phân ca và năng suất nhân viên theo thời gian thực.
Kịch bản 3
Doanh nghiệp B2B muốn chuẩn hóa quy trình tiếp nhận yêu cầu sau bán hàng.
Kịch bản 4
Đội vận hành đang dùng rời rạc chat, tổng đài và file báo cáo thủ công.
Tư vấn gói phù hợp
Bắt đầu với gói Helpdesk theo số lượng nhân viên và kênh vận hành thực tế
Zenify tư vấn cấu hình theo quy mô ticket, kênh cần tích hợp và KPI CSKH của doanh nghiệp. Kênh đầu tiên có thể khởi động trong 48 giờ, đội ngũ dùng được trong 1 ngày đào tạo và mở rộng thêm kênh khi tăng trưởng.
Cần so sánh chi tiết các gói? Xem bảng giá