Báo cáo vận hành

Giám sát

Giám sát Zenify cung cấp dashboard realtime cho queue, SLA, backlog, trạng thái nhân viên và cảnh báo vận hành

Giá trị mang lại

Zenify giúp đội ngũ vận hành giám sát gọn hơn trên cùng một nền tảng.

Theo dõi số cuộc gọi đến, đang chờ, nhỡ, đang trả lời và đã trả lời theo thời gian thực

Giám sát email, livechat, Zalo, Facebook theo tổng số lượng, đã phân công và đang chờ phân công

Quản lý trạng thái nhân viên, nghe lén, tham gia cuộc gọi 3 bên, chuyển tiếp hoặc ngắt cuộc gọi khi cần

Theo dõi cuộc gọi đến, cuộc gọi đang chờ, cuộc gọi nhỡ và nhân viên đang online trong ngày
Giám sát số lượng email, livechat, Zalo, Facebook đã phân công hoặc còn chờ phân công
Giúp quản lý biết ngay kênh nào đang quá tải để bổ sung nhân sự kịp thời

Hiển thị trạng thái làm việc của nhân viên theo thời gian thực
nhân viên có thể chủ động đổi trạng thái; quản lý có thể chuyển trạng thái nhân viên từ xa
Tự động đổi trạng thái nếu nhân viên từ chối cuộc gọi vượt ngưỡng cấu hình

quản lý có thể nghe trực tiếp, tham gia đàm thoại 3 bên hoặc chuyển cuộc gọi cho nhân viên khác
Mời số di động bên ngoài vào cuộc gọi khi cần xử lý trường hợp đặc biệt
Ngắt cuộc gọi theo phân quyền để đảm bảo kiểm soát vận hành

Dữ liệu liên quan đến giám sát được tập trung để đội ngũ dễ theo dõi.

Nhân viên thao tác, cập nhật trạng thái và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Quản lý nắm tiến độ, chất lượng xử lý và các điểm cần tối ưu.

Liên kết dữ liệu với các phân hệ liên quan để hành trình khách hàng liền mạch hơn.

Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận ticket, phân công người phụ trách, theo dõi tiến độ và đóng case…

Tập trung dữ liệu khách hàng và pipeline bán hàng, giúp Sales theo dõi cơ hội và đồng bộ thông…

Quản lý cuộc gọi đến, gọi đi, ghi âm và chấm điểm chất lượng trên một nền tảng cloud ổn định ch…

Tự động tạo nhiệm vụ, gán người xử lý và chuyển cấp theo điều kiện để tăng tốc độ phản hồi và g…

Giám sát phù hợp với đội ngũ nào?+

Phù hợp với quản lý cskh, contact center nhiều ca, doanh nghiệp cần wallboard vận hành hoặc các đội ngũ có quy trình tương tự.

Có thể triển khai theo quy trình hiện tại không?+

Có. Zenify sẽ tư vấn cấu hình phù hợp với dữ liệu, vai trò và cách vận hành hiện có của doanh nghiệp.

Có kết nối với phân hệ khác không?+

Có thể kết nối với các phân hệ liên quan trong hệ sinh thái Zenify tùy theo mô hình triển khai.