48 giờ
khởi động mẫu
Thiết lập tổng đài, ticket và màn hình mobile cho luồng CSKH cơ bản.
Zenify Starter · Khởi động nhanh
Lên sóng chăm sóc khách hàng trong 48 giờ
Zenify Starter giúp đội ngũ nhỏ bắt đầu với tổng đài cloud, ticket hỗ trợ và mobile app trong một hệ thống gọn nhẹ. Không cần triển khai phức tạp, doanh nghiệp có thể dùng được trong ngày đầu và thấy tín hiệu vận hành rõ hơn trong tuần đầu.
Phù hợp startup và doanh nghiệp vừa nhỏ cần triển khai trong 48 giờ nhưng vẫn giữ chất lượng phục vụ.
Màn hình Starter
CSKH cơ bản
Voice
Tổng đài
Ticket
Yêu cầu
Mobile
Di động
Khách hỏi bảo hành
Đã tạo ticket · gán nhân viên
Cuộc gọi nhỡ
Nhắc gọi lại trong ca
Yêu cầu tư vấn
Đang chờ phản hồi
Hiệu quả trong tuần đầu
Bắt đầu chăm sóc khách hàng bài bản mà không làm phức tạp đội ngũ
1 ngày
đội ngũ dùng được
Nhân viên có thể nhận việc, tạo ticket và theo dõi yêu cầu mà không cần đào tạo dài.
2-20
thành viên phù hợp
Dành cho đội nhỏ cần chuẩn hóa CSKH trước khi mở rộng sang đa kênh.
Trải nghiệm sản phẩm
Từ cuộc gọi đầu tiên đến ticket được xử lý rõ ràng
Starter tập trung vào những thao tác cốt lõi nhất để doanh nghiệp đi vào vận hành sớm.
Tổng đài
Quản lý cuộc gọi trên nền tảng cloud
1
Giảm chi phí hạ tầng tổng đài truyền thống và rút ngắn thời gian thiết lập xuống còn 48 giờ cho luồng cơ bản.
2
Nghe gọi trực tiếp trên trình duyệt, vẫn hỗ trợ thiết bị SIP/IP Phone khi cần.
3
Lưu lịch sử và ghi âm cuộc gọi để nhân viên hiểu ngữ cảnh trước khi chăm sóc tiếp.
Tổng đài
Quản lý cuộc gọi trên nền tảng cloud
Nghe gọi trên trình duyệt, lưu lịch sử cuộc gọi và hỗ trợ click-to-call từ hồ sơ khách hàng hoặc ticket.
Xem demo quy trình nàyTicket
Không bỏ sót yêu cầu của khách hàng
1
Mỗi vấn đề được ghi nhận thành ticket với trạng thái, người phụ trách và ghi chú rõ ràng.
2
Có thể tạo ticket từ cuộc gọi, cấu hình trường thông tin cơ bản và theo dõi deadline xử lý.
3
Quản lý biết ticket nào đang mở, ticket nào cần ưu tiên trước để giảm bỏ sót.
Ticket
Không bỏ sót yêu cầu của khách hàng
Tạo ticket từ cuộc gọi hoặc thao tác thủ công, phân công nhân viên, theo dõi trạng thái và ghi chú xử lý.
Xem demo quy trình nàyDi động
Linh hoạt cho đội ngũ nhỏ
1
Nhận thông báo và cập nhật ticket ngay cả khi không ngồi tại văn phòng.
2
Phù hợp mô hình chủ doanh nghiệp, trưởng nhóm và nhân viên cùng theo dõi.
3
Giữ tốc độ phản hồi ổn định trong giai đoạn đội ngũ còn tinh gọn.
Di động
Linh hoạt cho đội ngũ nhỏ
Nhận thông báo, cập nhật ticket và theo dõi việc quan trọng trên điện thoại khi đội ngũ không ngồi cố định tại văn phòng.
Xem demo quy trình nàyQuy trình vận hành
Một ngày vận hành với Starter
Luồng làm việc được giữ đơn giản để chủ doanh nghiệp, trưởng nhóm và nhân viên đều nắm được việc cần làm.
Bước 1
Nhận cuộc gọi
Nhân viên nghe gọi trên trình duyệt và xem lịch sử liên hệ gần nhất.
Bước 2
Tạo ticket
Yêu cầu được ghi nhận với người phụ trách, trạng thái và ghi chú xử lý.
Bước 3
Theo dõi trên mobile
Thông báo việc quan trọng để đội nhỏ phản hồi đúng lúc, kể cả ngoài văn phòng.
Vai trò sử dụng
Ai dùng Starter hiệu quả nhất?
Starter phù hợp khi doanh nghiệp muốn bỏ cách chăm sóc thủ công nhưng chưa cần hệ thống phức tạp.
Chủ doanh nghiệp
Nhìn được việc đang mở
Biết yêu cầu nào chưa xử lý và ai đang phụ trách.
Nhân viên
Làm việc theo danh sách rõ ràng
Không phải nhớ việc bằng tin nhắn riêng hoặc giấy ghi chú.
Trưởng nhóm
Dễ mở rộng quy trình
Có nền tảng dữ liệu để nâng cấp lên Helpdesk khi lượng yêu cầu tăng.
Bằng chứng vận hành
Cách triển khai thực tế
“Một đội CSKH nhỏ có thể thay điện thoại cá nhân và file theo dõi bằng một màn hình làm việc chung trong 48 giờ, rồi đo rõ việc tồn đọng trong tuần đầu.”
Mẫu triển khai Starter cho SMB
Kênh tích hợp
Kênh và dữ liệu khởi đầu
Bắt đầu với voice, ticket và mobile, sau đó mở rộng dần sang kênh số khi cần.
Cloud callTicketMobile appHồ sơ khách hàngLịch sử cuộc gọiSIP/IP Phone
Kịch bản phù hợp
Phù hợp với doanh nghiệp cần bắt đầu nhanh
Starter dành cho đội ngũ muốn bỏ cách quản lý thủ công bằng điện thoại cá nhân, file rời và ghi chú phân tán.
Kịch bản 1
Startup hoặc SME cần một hệ thống CSKH đầu tiên để quản lý khách hàng tốt hơn.
Kịch bản 2
Cửa hàng, trung tâm dịch vụ hoặc phòng khám cần ghi nhận yêu cầu và cuộc gọi rõ ràng.
Kịch bản 3
Đội chăm sóc 2-20 người muốn giảm phụ thuộc vào file Excel và ghi chú thủ công.
Kịch bản 4
Doanh nghiệp muốn thử mô hình vận hành trước khi đầu tư gói lớn hơn.
Tư vấn gói phù hợp
Bắt đầu với chi phí gọn, dễ nâng cấp khi cần
Zenify Starter được cấu hình theo số lượng người dùng, tổng đài và nhu cầu ticketing cơ bản. Doanh nghiệp có thể khởi động trong 48 giờ, cho đội ngũ dùng ngay trong ngày đầu và mở rộng dần khi quy trình CSKH trưởng thành hơn.
Cần so sánh chi tiết các gói? Xem bảng giá