Lumi AI không được thiết kế để thay thế con người, mà đóng vai trò là một người bạn đồng hành đắc lực. Trợ lý AI này hỗ trợ Agent giải quyết các tác vụ lặp lại để họ tập trung vào những vấn đề cần sự thấu cảm cao hơn.
Các phân hệ AI nổi bật của Lumi AI
1. AI Copilot: Tự động đề xuất câu trả lời chuẩn xác dựa trên cơ sở tri thức (Knowledge Base) của doanh nghiệp ngay khi khách đặt câu hỏi.
2. AI QA: Chấm điểm 100% cuộc gọi và đoạn chat dựa trên tiêu chí dịch vụ của công ty, phát hiện sớm các rủi ro về thái độ phục vụ.
3. AI Routing: Tự động phân tích ý định (intent) và cảm xúc (sentiment) của khách hàng để điều hướng cuộc gọi đến đúng nhóm chuyên viên.